2012年注册会计师战略与风险管理预习：信息系统(4)

　　第十二章 信息技术管理

　　知识点十三、信息技术支持服务

　　信息技术部门的规模和结构取决于公司的规模、信息需求和对信息技术的需求程度、以及其信息技术系统是内部供应还是外包。

　　信息中心执行某些或以下所有职能满足企业的信息系统战略、信息技术战略和信息管理战略。包括：

　　1、服务台以应用软件解决用户的问题，包括应用远程诊断软件，为用户提供相关技术进展。

　　2、在硬件和软件购买决策上提供建议，并为系统一体化的标准提供建议，特别是应用企业资源计划系统、战略性企业管理、决策支持系统和经理信息系统。

　　3、为应用开发提供建议，无论是内部还是使用外包承包商，包括与系统开发过程相关的建议。

　　4、监测网络中央处理器和硬盘存储的使用情况，以保障有足够的能力进行日常数据的备份。

　　5、维护企业数据库。

　　6、系统维护和测试，用户培训和系统地存储用户文档。

　　7、维护信息技术安全。